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  4. El duelo y la atención funeraria
CONOCER LAS FUNCIONES QUE DESARROLLA EL SERVICIO FUNERARIO Y SU ÁMBITO DE TRABAJO, RECONOCER LOS CRITERIOS DE MEDICIÓN Y LOS OBJETIVOS QUE SE DEBEN SATISFACER PARA OFRECER UNA MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO, IDENTIFICAR LAS FASES DEL DUELO Y TIPOLOGÍAS, ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRATO AL CLIENTE,



Tema 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio

Tema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado

Tema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación

Tema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario

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