INTRODUCCION AL MARKETING RELACIONAL
- Horas
- 10
- Referencia (sku)
- 3453EC
- Área principal
- Marketing. Comercial y ventas
UNIDAD 1.INTRODUCCIÓN
UNIDAD 2.TRANSICIÓN DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 3.IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 4.EL CLIENTE: PROTAGONISTA DEL MARKETING RELACIONAL
4.1.¿QUE ES UN CLIENTE?
4.2.EL SERVICIO ENFOCADO AL CLIENTE
4.3.CULTURA DE SERVICIO, CULTURA DE CALIDAD
UNIDAD 5.EL CRM COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING RELACIONAL
5.1.CONCEPTUALIZACION DE CRM
5.2.BENEFICIOS DEL CRM
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