Definir el concepto de proceso e identificar sus clases. Distinguir entre la gestión tradicional y la gestión por procesos. Analizar el enfoque basado en procesos y cómo sirve de medio para conseguir los objetivos de la organización. Conocer cómo se elaboran procesos.

1. INTRODUCCIÓN

 

2. CONCEPTO Y CLASES DE PROCESO

 

3. DE LA GESTIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN POR PROCESOS

 

4. EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 

4.1. EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO MEDIO PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

 

5. ELABORACIÓN DE PROCESOS

 

6. MEDICIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS

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