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  4. La importancia de la comunicación en el proceso de la mediación
  • Conocer que es la comunicación: funciones.
  • Analizar la comunicación en el proceso de mediación: tipos de comunicación y de preguntas, fases comunicativas, técnicas de comunicación en la mediación, etc.
  • Programa

1. Qué es la comunicación – generalidades.


  • Funciones de la comunicación.


2. La importancia de la comunicación en el proceso de mediación.

3. Tipos de comunicación.

  • El lenguaje corporal.

  • ¿Por qué se producen fallos en la comunicación?
    Reglas para una buena comunicación.


4. Fases comunicativas en el proceso de mediación.

5. Técnicas de comunicación en mediación.

  • La escucha activa.

  • Elementos a evitar en la escucha activa.

  • Técnica de animar.

  • Técnica de parafrasear.

  • Técnica de reflejar.

  • Técnica de la reformulación.

  • Técnica de resumir.


6. La formulación de preguntas en mediación.

7. Tipos de preguntas.

  • Preguntas abiertas.

  • Preguntas cerradas.

  • Preguntas lineales.

  • Preguntas circulares.

  • Pregunta elitiva.


8. La empatía en la comunicación.

  • Como adquirir una actitud empática.


9. Connotación positiva.

10. Fragmentación del conflicto.

11. Dirigir hacia el futuro.

12. La reciprocidad.

13. Manejo del silencio.

14. Brainstorming.

  • Fases del brainstorming

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