TÉCNICAS EFICACES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Horas
- 10
- Referencia (sku)
- 4884EC
- Área principal
- Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
1. Introducción.
2. Técnicas de aplicación para buscar la satisfacción del cliente.
La relación entre satisfacción al cliente y beneficios.
Técnicas de medición de la satisfacción al cliente.
3. La resolución de problemas con los clientes.
4. Fidelización de clientes.
El comportamiento del consumidor.
¿Qué debemos considerar en la toma de decisiones del consumidor?
El proceso de decisión de compra.
Fidelización de clientes.
Programas de fidelización de clientes.
Beneficios de la fidelización de clientes.
5. Protocolo de atención al cliente.
6. Protocolos de servicios, casos de éxito.
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