1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
  4. Tratamiento de quejas y conflictos
  • Conocer la estrategia de la empresa.
  • Analizar la diferencia entre queja y conflicto. Estudiar la negociación.
  • Conocer el registro y control de expresiones de insatisfacción.
  • Estudiar el modelo de no conformidad y el modelo de acción correctiva.

1. Introducción.

2. La estrategia de la empresa.

3. Diferencia entre queja y conflicto.


  • Atención a quejas y reclamaciones.

  • Técnicas y procedimientos utilizados en la gestión de reclamaciones.


4. La negociación.

5. Registro y control de expresiones de insatisfacción.

6. Modelo de no conformidad.

7. Modelo de acción correctiva.

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