Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
- Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias.
o Antecedentes.
o Evolución.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO Comercio electrónico español.
- Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
o Perfil del consumidor.
o Análisis cluster.
- Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización
o investigación y desarrollo.
o Desarrollo de producto.
o Desarrollo de mercado.
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
o El posicionamiento.
o Análisis de la oferta.
- Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
o Variables del Marketing-Mix: Las 4P.
o Enfoque del Marketing-Mix.
- Cuadro de mando integral en negocios online.
o Aspectos claves de un cuadro de mando.
o Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce.
o KPI indicados para e-commerce.
Examen UA 01
Actividad de evaluación UA 01
Unidad 2: Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end.
- Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas.
- Diseño del Workflow e integración de sistemas.
- La importancia de la facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa.
o CRM.
o Contact Center.
o Marketing inverso.
o Servicio postventa.
- Tracking.
- Caso real: Ya.com.
Examen UA 02
Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end.
- Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End
o Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes.
o Accesibilidad: nuestra web para todos.
o Cómo generar confianza.
- Flujos de caja y financiación.
o Medios de pago y procesos de cobro.
- Zonas calientes.
- Zona de usuario.
- Carrito de la compra.
Examen UA 03
Actividad de evaluación UA 03.
Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
o Tratamiento de datos personales en la LOPD.
o Tratamiento de datos personales en el RGPD.
o Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD.
- Impuestos indirectos.
- LSSI.
Examen UA 04
Actividad de evaluación UA 04
Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico.
- Idea de una idea.
- Business plan y plan comercial.
o Crear un plan de negocio.
o Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial.
- Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
o Constitución de reservas.
o Aportaciones de socios/partícipes.
o Financiación de amigos y familiares.
- Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
o Tipos y fuentes de financiación ajena.
o Cómo convencer a un inversor.
- Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados.
o Pautas para poner en marcha un e-commerce.
o Reporting como sistema de información.
- Venta de contenidos de pago.
- Productos digitales: Cómo se venden.
- De lo gratuito al pago por visualización.
- Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución?
Examen UA 05
Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.
- Política de captación: ¿Solo branding?
o Branding.
- Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
- Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc. o Email marketing.
o SEM.
o SEO.
o Afiliación.
o Campañas en sitios afines: Remarketing.
Examen UA 06
Actividad de evaluación UA 06
Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.
- Creación de programas de fidelización eficaces.
o Las claves para fidelizar clientes. o Programas de fidelización.
- Programas de éxito online.
- Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?
Examen UA 07
Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional.
- Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
- ¿Qué vendemos?
- Medios de pago internacionales.
- Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
- Exportación de productos.
- Distribución internacional.
Examen UA 08
Actividad de evaluación UA 08
Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico.
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y sala de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
o Aprovisionamiento.
o Almacenamiento.
o Logística de envío.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
o Tipología de los artículos.
o Ámbito geográfico.
o Tipo de entrega.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
- Información de seguimiento vía Internet.
Examen UA 09
Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online.
- Sistemas de pago no integrados.
- Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos.
- Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
o La banda magnética.
o Tarjetas inteligentes.
o Tarjetas multiservicio.
- 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
- Modelos de negocio de los diferentes actores.
- Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Examen UA 10
Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B.
- Modelo de negocio de los e-marketplaces.
- Agregadores horizontales/verticales.
- De catálogos a e-catálogos.
- Conflicto de canales.
Examen UA 11
Examen final COMT027PO
