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  3. Gestión de CRM Orientada a Gerencia
1. Identificar los objetivos comerciales como base para establecer los requerimientos del software CRM. 2. Jerarquizar los objetivos para cada área del CRM. 3. Identificar las funcionalidades del área de Marketing del CRM y su aplicación en la PYME. 4. Identificar las funcionalidades del área de Ventas del CRM y su aplicación en la PYME. 5. Identificar las funcionalidades del área de Servicio del CRM y su aplicación en la PYME. 6. Asignar los perfiles de usuarios acorde al rol de cada usuario en el CRM, en equilibrio entre seguridad de datos y fluidez de trabajo para facilitar el logro de objetivos. 7. Crear listados acordes a los indicadores de gestión. 8. Crear reportes acordes a los indicadores de gestión. 9. Crear cuadros de mandos acordes a los indicadores de gestión. 10. Identificar cada tipo de cliente del CRM: Leads, Contactos, Organizaciones. 11. Crear leads, Contactos y Organizaciones.

Unidad 1. Estrategia gerencial
Unidad 2. Objetivos y prioridades
Unidad 3. Funcionalidades de Maketing
Unidad 4. Funcionalidades de Ventas
Unidad 5. Funcionalidades de Servicio
Unidad 6. Roles y perfiles
Unidad 7. Indicadores de gestión
Unidad 8. Tipos de Clientes

PROXIMAMENTE

Profesionales de cualquier sector que quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en el personal que se responsabilice de la gerencia en la empresa.

1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa 2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible 3. Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse. 4. Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse. 5. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse. 6. Crear la jerarquía de usuarios y las reglas de acceso a información compartida, para garantizar la seguridad de la información y la operatividad de cada usuario. 7. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos. 8. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.

MEDIO

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