Gestión de CRM Orientada a Gerencia
- Horas
- 30
- Referencia (sku)
- PH10B05C05
- Formato
- Sin especificar
- Área principal
- Próximamente
Unidad 1. Estrategia gerencial
Unidad 2. Objetivos y prioridades
Unidad 3. Funcionalidades de Maketing
Unidad 4. Funcionalidades de Ventas
Unidad 5. Funcionalidades de Servicio
Unidad 6. Roles y perfiles
Unidad 7. Indicadores de gestión
Unidad 8. Tipos de Clientes
PROXIMAMENTE
Profesionales de cualquier sector que quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en el personal que se responsabilice de la gerencia en la empresa.
1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa 2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible 3. Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse. 4. Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse. 5. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse. 6. Crear la jerarquía de usuarios y las reglas de acceso a información compartida, para garantizar la seguridad de la información y la operatividad de cada usuario. 7. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos. 8. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.
MEDIO
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