COMM116PO. Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales.
- Horas
- 20
- Referencia (sku)
- PS812
- Área principal
- Marketing. Comercial y ventas
1.PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional.
SKU: PIT002
80 horas HTML Visitado 36 veces Nunca comprado
SKU: PD218
35 horas HTML Visitado 40 veces Nunca comprado
SKU: PD235_1820EC
70 horas HTML Visitado 43 veces Nunca comprado
SKU: PD236
75 horas HTML Visitado 36 veces Nunca comprado
SKU: PD242
90 horas HTML Visitado 35 veces Nunca comprado
¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas?
Ver todos