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  4. COMT106PO. Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles
  • Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.


  • Unidad 1. Comunicación básica.

    • Elementos básicos de escucha activa.

    • Comunicación no verbal.

    • Ideas básicas en comunicación.

    • Concepto de Asertividad.

    • Perfil del profesional asertivo.

    • Definición de empatía.

    • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.

    • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.





  • Unidad 2.  Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas.

    • Información y recursos para la atención a la población diversa.

    • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

    • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.

    • Traducción, mediación y solución de conflictos.





  • Unidad 3. Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros.

    • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

    • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

    • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

    • Funcionamiento básico de las emociones.

    • Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

    • Técnicas de autocontrol emocional.



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