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  4. TMVI07. Calidad, protección y seguridad de los servicios
  • Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio.
  • Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.


  1. Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios


1.1 El SARS CoV19


1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19.


1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.


1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.


1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros


1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2.




  1. Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente


2.1 La comunicación 2.2. Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios.


2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.


2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19).


2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.


2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones

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