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Atención telefónica sector sanitario

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20
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Sanidad
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  • El objetivo general del curso es adquirir los conocimientos sobre los sistemas de emergencia y la actuación en casos de emergencia con riesgo vital o inmediato individual o colectivo.
  • Participación en las situaciones de desastres.
  • Conseguir una comunicación efectiva, es decir que el receptor perciba lo que le queremos decir y no otras interpretaciones.
  • Conocer y familiarizarse con las técnicas y los procedimientos de salvamento y rescate en entornos hostiles y especiales.
  • Identificar y establecer el tratamiento inicial de las situaciones que, sin riesgo vital, requiere una actuación rápida según procedimientos y estándares actualizados.
  • Apoyo psicológico a las víctimas en las emergencias.
  • Dejar claro a todas las unidades intervinientes el límite de la zona de exclusión.

Tema 1: La comunicación


  • Introducción.

  • Comunicación efectiva.

  • Conceptos generales sobre la comunicación:
    o Ruido y redundancia.
    o La semiótica.
    o El signo lingüístico.
    o Principios del signo.
    o Las funciones del lenguaje.
    o Barreras y errores en la comunicación.

  • Habilidades de escucha activa.

  • Errores frecuentes sobre la escucha.

  • Habilidades de respuesta.

  • Resumen.

  • Autoevaluación.


 

Tema 2: La comunicación telefónica

  • La telefonía fija:
    o Historia del teléfono.
    o Evolución del teléfono, su utilización y su funcionamiento.
    o Circuito de conversación y de marcación.
    o Timbre.

  • La telefonía móvil:
    o Generaciones.

  • La atención telefónica vs atención personal.

  • Procedimiento de atención a las llamadas telefónicas.

  • Atención de una llamada de emergencia.

  • Uso del teléfono móvil.

  • Resumen.

  • Autoevaluación.


 

Tema 3: Habilidades verbales

  • El estrés:
    o El proceso del estrés y sus consecuencias.
    o Variables moduladoras del estrés y técnica.

  • Habilidades verbales asertivas.

  • Habilidades vocales o paralingüísticas.

  • Problemas con la llamada.

  • Pautas para manejar quejas por teléfono.

  • Detección verbal del engaño y el estilo lingüístico del mentiroso.

  • Resumen.

  • Autoevaluación.


 

Tema 4: Manejo telefónico de las diferentes situaciones

  • Manejo telefónico de la crisis de ansiedad.

  • Manejo telefónico de la crisis suicida.

  • Manejo telefónico de la crisis psicótica y depresiva.

  • Manejo telefónico en urgencias obstétricas y ginecológicas:
    o Apreciación de la inminencia del parto.
    o Apreciación de las condiciones patológicas.
    o Parto finalizado.
    o Accidentes de la gestación.

  • Manejo telefónico del ingreso psiquiátrico involuntario.

  • Manejo telefónico del dolor torácico y del accidente de tráfico.

  • Manejo del accidente de mercancías peligrosas:
    o Datos a recabar en aviso de emergencia en un transporte de mercancías peligrosas.
    o Paneles naranjas.

  • Resumen.

  • Autoevaluación.


 

Tema 5: El lenguaje radiotelefónico

  • Conceptos.

  • Uso de los equipos.

  • Cómo realizar una conversación simple.

  • Cómo realizar una conversación doble.

  • Establecimiento de la comunicación.

  • Tratamiento en las comunicaciones.

  • Códigos utilizados en radiocomunicaciones:
    o El código Q.
    o Código 10.
    o Código ICAO.
    o Códigos de socorro.
    o Códigos de peligro.
    o Términos habituales en el uso de las radiocomunicaciones.

  • Resumen.

  • Autoevaluación.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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