- Ser capaz de analizar los problemas y las soluciones que conlleva la gestión diaria de los centros sanitarios y del sistema en su conjunto.
- Proporcionar una visión global de los aspectos médicos, legales, éticos, de calidad, jurídicos, económicos y de organización para una gestión eficiente de los hospitales, clínicas o centros médicos.
- Complementar los conocimientos y capacidades de los actuales directivos del sector salud, en sentido amplio, que se enfrentan en su actividad profesional a nuevos retos.
MÓDULO I: Gestión del proceso de cambio personal
Tema I. Sentido, concepto, demandas y perspectiva general de los procesos y escenarios de cambio:
- Introducción.
- El concepto y la definición de cambio.
- ¿Cómo entendemos nosotros el cambio?
- El cambio, elemento definitorio de nuestro tiempo.
- ¿Por qué y para qué el cambio?
- Tipos de cambios.
- El cambio de tipo 1.
- El cambio de tipo 2.
- ¿Cuándo cambiar?
- ¿Cómo se produce el cambio?
- Las etapas del cambio, entendido como proceso….
- Cuando el cambio se convierte en problema….
- Perfiles de respuesta al cambio e implicaciones.
- Respuesta positiva o proactiva al cambio.
- Respuesta negativa o reactiva al cambio.
- Ventajas e inconvenientes del cambio y la resistencia.
- La utilidad del cambio.
- Diseñando la manera óptima de responder al cambio….
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema II. Claves estratégicas y conceptuales de los procesos de respuesta al cambio:
- Introducción.
- La adaptación y sus herramientas de apoyo.
- La adaptación.
- La asimilación y la acomodación.
- Buscando el equilibrio.
- La innovación.
- Delimitación del constructo innovación.
- Modelos explicativos del proceso de innovación.
- Fuentes de la innovación. La creatividad y la oportunidad.
- La creatividad.
- La oportunidad de innovar.
- El sentido y la importancia de la innovación.
- La inteligencia situacional y otros términos afines.
- La inteligencia emocional y sus componentes.
- Para sintetizar y llegar a un buen fin.
- ¿Cuáles son los pilares y claves de esta disciplina?
- El sentido y la impronta de la gestión del cambio en nuestra vida.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema III. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (I):
- Introducción.
- Aclarando algunos conceptos previos sobre los pilares cognitivos del cambio.
- Pensamiento, cognición y proceso mental.
- ¿Qué es una creencia?
- ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
- ¿Qué son las actitudes?
- El importante papel de nuestros pensamientos.
- Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
- Más derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
- Creencias y pensamientos que dificultan la gestión del cambio.
- Las creencias irracionales básicas.
- Las distorsiones cognitivas:.
- Errores de atribución.
- Otras creencias problemáticas.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema IV. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (II):
- Introducción.
- Principios cognitivos que facilitan la respuesta eficaz al cambio.
- Conjugando el cambio con nuestros deseos, posibilidades y limitaciones.
- Preferencias sanas (con respecto a uno mismo, los demás y la vida) para el cambio.
- Aprendido a aceptar y a comprometernos con la vida, la teoría de aceptación y compromiso.
- Las virtudes y fortalezas humanas, en la base de nuestro bienestar, pinceladas de la 59 positiva.
- Los valores y las metas sanos para el cambio.
- Los derechos asertivos para el cambio.
- Aprendiendo a detectar y cambiar pensamientos.
- Detectar y cambiar creencias irracionales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestra respuesta al cambio:
- Introducción.
- Pilares y correlatos fisiológicos de los procesos de cambio.
- Cambios fisicoquímicos corporales implicados en los procesos de cambio.
- Procesos de cambio y estrés... Implicaciones fisiológicas.
- ¿Qué es el estrés?
- ¿Las situaciones de cambio generan estrés?
- ¿Cuál es la secuencia de fases de la respuesta al estrés?
- ¿Todo el estrés es negativo?
- ¿Qué efectos negativos tiene la respuesta reiterada de estrés sobre nuestros sistemas de respuesta?
- Algunos datos de interés: ¿cómo afecta el estrés a la población española?
- ¿Cómo podemos hacerle frente al estrés?
- Pilares y correlatos emocionales de los procesos de cambio.
- ¿Qué son las emociones?
- ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
- ¿Cómo se relacionan los procesos de cambio con nuestras emociones?
- El papel de la ansiedad y la ira: posibles emociones limitantes para el cambio.
- Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
- El modelo de inteligencia emocional de Goleman y su relación con los procesos de cambio.
- Componentes de la inteligencia emocional y su importancia para modular los procesos de cambio.
- Pilares y correlatos motivacionales de los procesos de cambio.
- Introducción.
- Las competencias de motivación en nuestra respuesta a la novedad Como hemos.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VI. La respuesta de resistencia al cambio:
- Introducción.
- Acotando la resistencia al cambio.
- Algunas claves previas sobre las distintas respuestas al cambio.
- ¿Qué es la resistencia al cambio?
- ¿Por qué surge la resistencia al cambio?
- Causas o elementos que intervienen en la resistencia al cambio.
- Los cinco miedos al cambio más comunes.
- Razones que justifican la resistencia al cambio.
- ¿Qué indicios y manifestaciones nos muestra la resistencia al cambio?
- Grados, manifestaciones y consecuencias de la resistencia al cambio.
- Fases de la resistencia al cambio.
- ¿Cuál será la solución a la resistencia al cambio?
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VII. Los pilares metodológicos para el cambio de hábitos y la gestión eficaz del cambio:
- Introducción.
- Fases y elementos clave del proceso de enseñanza-aprendizaje de la gestión del cambio.
- El modelo de cambio de hábitos que cimienta.
- Definición y sentido de los hábitos.
- ¿Cómo fomentar o cambiar los hábitos pertinentes para la adquisición de la competencia de gestión del cambio?
- El modelo de zona de comodidad vs. zona de aprendizaje.
- ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
- Cambiando nuestros hábitos.
- Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en gestión eficaz del cambio.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VIII. De la resistencia al cambio al pilotaje de la transformación personal:
- Introducción.
- Algunas claves sobre las plataformas de maduración del cambio.
- Primera plataforma de relación con el cambio. Conciencia difusa de la existencia del cambio personal.
- Plataforma 2. Intentos de evitar cualquier tipo de cambio.
- Plataforma 3. Reconocimiento y aceptación de los cambios en curso.
- Plataforma 4. Hacia el aprendizaje de nuevas maneras de vivir los cambios.
- Inflexiones que ocurren en la cuarta plataforma de respuesta al cambio.
- Plataforma 5. Para poder seguir adelante hay que asumir que es necesario dejar de ser lo que era.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema IX. Pilotando nuestra transformación personal:
- Introducción.
- Dejando de ser lo que éramos... El cambio.
- El cambio del sentido de nosotros mismos y el inicio del pilotaje de la transformación personal.
- Elaborando una nueva visión sobre mí mismo.
- Elaborando una nueva visión sobre el tiempo.
- Nuestra primera vivencia activa con la inestabilidad.
- Primeras consecuencias de la incertidumbre asociada a la transformación personal.
- ¿Cómo manejar las emocionales?
- La destreza emocional que precisa la quinta plataforma de gestión del cambio y la transformación personal.
- Identificando las emociones más difíciles de un proceso de cambio.
- La continuidad entre las etapas de respuesta emocional al cambio.
- Claves para facilitar la transición por las diferentes etapas emocionales.
- Las vertientes del gestor del cambio.
- La evolución de nuestros sentimientos de identidad en todo el proceso.
- Fluctuaciones emocionales ante cambios que percibimos de forma positiva.
- Disfunciones de la respuesta emocional.
- Aprendiendo a percibir y potenciar nuestra respuesta emocional.
- ¿Cómo se gestionan las dificultades emocionales del cambio en la quinta plataforma?
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema X. Gestión del cambio y la innovación en las organizaciones:
- Introducción.
- Asentando las bases de una gestión.
- Variables de cambio en las organizaciones.
- El escenario de partida de la gestión del cambio organizacional.
- Definición y claves del concepto de gestión del cambio organizacional.
- Tipos de cambio en las organizaciones.
- Cambios evolutivos y cambios transformacionales..
- El cambio estratégico y el cambio operativo.
- Iniciativas de cambio y objetivos de la gestión del cambio.
- Premisas para que el cambio organizacional sea posible.
- Aspectos psicolaborales de la gestión del cambio.
- Etapas en la gestión del cambio organizacional.
- Claves estratégicas para la gestión eficaz del cambio.
- Despertar la urgencia del cambio en la organización.
- Crear equipos conductores del cambio.
- Especificar la misión o finalidad.
- Comunicar la visión.
- Permitir la acción… Hacia un modelo de acción-comunicación.
- Logros rápidos.
- No disminuir el ritmo.
- Hacer que el cambio prevalezca.
- Los ocho pasos del cambio efectivo organizacional de John Kotter.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema XI. Otras herramientas de apoyo para la gestión eficaz del cambio:
- Introducción.
- Promoviendo el cambio (individual y organizacional) a través de la innovación.
- El sentido y la importancia de la creatividad.
- Ventajas de la creatividad para la innovación y cambio.
- Pilares del proceso creativo.
- Fases del proceso creativo.
- Técnicas y estrategias para promover la creatividad.
- La creatividad en las organizaciones. Las organizaciones creativas.
- ¿Cómo hacer empresas creativas e innovadoras?
- Procesos de cambio y toma de decisiones.
- ¿Cuáles son las fases del proceso de toma de decisiones?
- Manejo de situaciones de cambio difíciles y constante.
- El sentido de las situaciones cambio conflictivo en nuestra vida.
- Nuestra postura ante las dificultades y los riesgos asociados a un cambio.
- El pensamiento realista: una alternativa poderosa de consistencia personal frente a los cambios.
- Consistencia personal y gestión de la irritación asociada a un cambio.
- Consistencia personal y gestión del estrés asociado a un cambio.
- Resumen.
- Autoevaluación.
Tema XII. Claves finales para un cambio tranquilo:
- Introducción.
- Cambiar para vivir.
- Consejos para el cambio tranquilo.
- El cuento "El portero del prostíbulo" para anclar aprendizajes.
- A modo de síntesis.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
MÓDULO II: Las habilidades sociales: Elemento clave en nuestras relaciones con el mundo
Tema I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:
- Introducción.
- Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
- Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
- Marco general de la 59 social y sus constructos de estudio.
- Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
- La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
- Conceptualización y elementos definitorios.
- Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
- ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
- ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
- ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
- ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:
- Introducción.
- Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
- Concepto de asertividad.
- Importancia y usos de la asertividad.
- Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
- Objetivos y propósitos personales.
- Reglas y roles sociales.
- Asertividad y adecuación social.
- La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
- ¿Qué entendemos por autoestima?
- La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
- Actitudes contrarias a la autoestima.
- ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
- Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
- Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
- Concepto de inteligencia emocional.
- Inteligencia emocional intrapersonal.
- Inteligencia emocional interpersonal.
- Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
- ¿Qué entendemos por empatía?
- Implicaciones y derivaciones de la empatía.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):
- Introducción.
- Aclarando algunos conceptos previos.
- Pensamiento, cognición y proceso mental.
- ¿Qué es una creencia?
- ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
- ¿Qué son las actitudes?
- El importante papel de nuestros pensamientos.
- Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
- Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
- Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
- Las creencias irracionales básicas.
- Las exigencias… “Deberías”.
- El catastrofismo… “Es terrible”.
- La racionalización….
- Las distorsiones cognitivas.
- Errores de atribución.
- Otras creencias problemáticas.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):
- Introducción.
- Creencias que facilitan las habilidades sociales.
- Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
- El principio de elección.
- Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs zona de influencia.
- Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
- Valores y metas sanos.
- Los derechos asertivos.
- Detectar y cambiar pensamientos.
- Detectar y cambiar creencias irracionales.
- La técnica ABC de Ellis – Reestructuración cognitiva.
- Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
- Las autoinstrucciones.
- El reencuadre.
- Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:
- Introducción.
- Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
- Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
- Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
- Cambios físico–químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
- Pilares y correlatos emocionales de las habilidades sociales.
- ¿Qué son las emociones?
- ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas Vs emociones inapropiadas.
- El papel de la ansiedad y la ira.
- Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
- Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
- La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
- Componentes de la inteligencia emocional.
- Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
- El elemento de motivación en la competencia social.
- Las competencias de motivación.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VI. Comunicación y comportamiento social:
- Introducción.
- ¿Qué es la comunicación interpersonal?
- El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
- Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
- Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
- Componentes de la comunicación.
- Características de la comunicación no verbal.
- Importancia de la comunicación no verbal.
- Componentes del lenguaje no verbal.
- La mirada.
- Dilatación y contracción de las pupilas.
- Expresión faciales.
- La sonrisa.
- Movimientos de cabeza.
- Posición y orientación corporal.
- Gestos con las manos.
- Movimientos de piernas y pies.
- Proximidad o distancia interpersonal.
- El contacto físico.
- Apariencia personal y atractivo físico.
- Componentes paralingüísticos del habla.
- La sintonización gestual.
- Dificultades de la comunicación interpersonal.
- ¿Es posible la comunicación eficaz?
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:
- Introducción.
- El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
- Características de las personas asertivas.
- Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
- Conductas o estilos no–asertivos: Inhibición y agresividad.
- La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
- Las consecuencias negativas de la inhibición.
- La inhibición interna y externa.
- La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
- Problemas derivados de la agresividad.
- Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
- Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
- Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
- La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
- Los premios y los castigos.
- La observación del comportamiento de otras personas.
- Las normas culturales y las creencias irracionales.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema VIII. Enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales:
- Introducción.
- ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
- Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
- Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
- Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
- Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
- Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
- ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
- ¿Qué debemos evaluar?
- ¿Para qué evaluar?
- Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
- Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
- Cuestionarios, escalas e intervalos.
- La entrevista.
- La observación conductual.
- Autoinformes.
- Informes de personas significativas.
- Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
- Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
- Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
- Diseño del plan de pre–entrenamiento y entrenamiento.
- Desarrollo del plan de pre–entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
- Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
- Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:
- Introducción.
- Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
- Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
- El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
- El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
- ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
- Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
- Modelado o modelamiento.
- Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
- Instrucciones o coaching.
- Tareas para casa.
- Técnicas cognitivas.
- Generalización y transferencia.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):
- Introducción.
- Conversaciones y comunicación.
- Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
- Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
- Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
- Mantener conversaciones.
- Finalizar conversaciones. Directos al grano.
- Problemas para cerrar conversaciones.
- Formas asertivas de finalizar conversaciones.
- ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
- Conversaciones y comunicación eficaz.
- Hacer preguntas adecuadas.
- Utilizar la información que nos brindan los demás.
- Darnos a conocer (autorevelaciones).
- Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
- Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
- Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
- Parafrasear.
- Resumir y reformular.
- Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
- Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
- Aceptar elogios en forma asertiva.
- Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
- Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
- Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):
- Introducción.
- Hacer peticiones.
- Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
- Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
- Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
- Cómo ser persuasivos.
- Ser persistentes.
- Ser flexibles.
- Predisponer a los demás a nuestro favor.
- Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
- Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
- Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
- Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
- Antes de responder, debemos analizar la situación.
- Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
- Usar la técnica del sándwich.
- Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):
- Introducción.
- Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
- Actitudes no asertivas ante los conflictos.
- Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
- Evitar o reducir ciertos conflictos.
- Dialogar.
- Buscar soluciones gano–ganas.
- Diferenciar entre posición e interés.
- Negociar.
- Solución de problemas.
- Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
- Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
- Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
- Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
- Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
- A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):
- Introducción.
- Peticiones de cambio de conducta.
- Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
- Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
- Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
- Funciones positivas de algunas críticas.
- Inconvenientes de las críticas.
- La alternativa asertiva a las críticas.
- Cómo pedir cambios de conducta.
- Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
- Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
- Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
- Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
- Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
- Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
- Resolución.
- Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
- Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
- Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
- Rescatando el valor de lo positivo….
- Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
- Resumen.
- Autoevaluación.
- Bibliografía.
Tema XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):
- Introducción.
- Las críticas.
- Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
- Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
- Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
- Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
- Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
- ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
- Cómo responder asertivamente a las críticas.
- Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
- Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
- Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
- En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
- En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
- En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
- Valoración posterior a n