1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. COMM28. Diseño avanzado de servicios digitales.
  • Aprender y adquirir las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito para forjar relaciones sólidas y sostenibles con nuestros clientes.


  • 1. Diseño avanzado de servicios digitales

    • Objetivo

      • Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.



    • Conocimiento / capacidades cognitivas y prácticas

      • Introducción al diseño de servicios.

        • El servicio como relación con el usuario y cliente.

        • Características de servicios de éxito.

        • La cultura del servicio.

        • Fundamentos en el diseño de servicios.



      • Investigación de las necesidades de los usuarios.

        • El usuario como centro del servicio

        • Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.

        • La obtención de la información.

        • La entrevista con los usuarios.

        • Analítica de la investigación.

        • Utilización de herramientas para el análisis de la información.



      • Diseño de servicios.

        • El diseño del nivel del servicio.

        • Herramientas para el diseño de servicios.

        • Interacción y cocreación de servicios.

        • Mapeando la experiencia de usuario.

        • Mapeo de servicios.

        • El prototipado del servicio

        • Testing de los prototipos y análisis de alternativas.

        • Utilización de herramientas para el diseño de servicios.



      • Implantación del servicio

        • Implementando servicios.

        • El feedback del usuario.

        • La obtención y el análisis de la información de valor.

        • Indicadores de calidad de servicio.

        • Herramientas para la toma de decisiones.

        • Iteración del servicio.

        • Impacto y calidad del servicio.

        • Utilización de herramientas para la toma de decisiones.



      • Desarrollo de competencias digitales para profesionales.

        • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

        • Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.

      • Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.

      • Fomento de la capacidad resolutiva.





Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos