1. Inicio
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  4. COMT098PO. CRM como herramienta de telemarketing.
  • Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.


  • 1. Introducción al concepto CRM

    • Definiciones y desarrollo de CRM.

    • Fases de las estrategias de CRM.

    • Beneficios de los sistemas CRM.





  • 2. La relación con el cliente en CRM

    • Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.

    • Criterios para la selección de los clientes más rentables.





  • 3. Fidelización de clientes.

    • Fases del proceso de fidelización de clientes.

    • Cómo medir la fidelidad del cliente.

    • Cómo fidelizar al cliente.

    • Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.





  • 4. E-CRM, aparición y evolución.

    • El marketing en internet.

    • Concepto de eCRM.

    • Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.

    • Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.





  • 5. Desarrollo de la estrategia CRM en internet.

    • Los componentes CRM del e-Business.

    • Optimización de la relación con el cliente.

    • Desarrollo de programas a medida.

    • ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?

    • Beneficios de eCRM.





  • 6. Herramientas de personalización el binomio ERP-CRM

    • Principios de ERP.

    • Desarrollo del binomio ERP-CRM.

    • Los sistemas ERP en la empresa.

    • Cambios en la cadena de valor.

    • Ventajas de los ASP.

    • Otras alternativas para una oferta personalizada.





  • 7. Posibles aplicaciones de CRM en la empresa.

    • Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.

    • Criterios para la selección del proveedor de CRM.

    • Casos de éxito.



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