1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Nuevas tecnologías de la comunicación
  4. COMT040PO. Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial
  • Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.


  • 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.

    • La gestión comercial.

      • La "conciencia comercial": ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?

      • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

      • Tipología de la venta. La venta personal.

      • El punto de venta y el merchandising.

      • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.



    • La relación con el cliente.

      • Calidad del servicio al cliente.

      • Perfil del cliente actual.

      • Derechos y obligaciones del cliente.

      • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

      • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.



    • Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

      • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

      • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

        • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

        • El lenguaje positivo.

        • Los diferentes estilos de comunicación.

        • Técnicas de negociación.



      • El manejo y la resolución de conflictos.

        • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

        • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.



      • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.







  • 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.

    • El plan de marketing como herramienta de gestión.

      • Introducción al Marketing.

      • El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos. fases. implementación.

      • Seguimiento y control del Plan de Marketing.

      • Políticas de Marketing.

      • Estrategias de Marketing.



    • La gestión comercial.

      • Investigación y estudio de mercados y su segmentación.

      • Logística Comercial.

      • Control y gestión presupuestaria.

      • La oferta comercial.

      • Política de productos.

      • El Departamento Comercial.



    • Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

      • Organización y planificación de eventos.

      • Definición. difusión y desarrollo de los eventos de una organización.

      • Identidad gráfica de los eventos.

      • Protocolo de empresa.

      • Participación en eventos extranjeros e internacionales.

      • Evaluación de Eventos.



    • La comunicación en marketing.

      • Estrategias y herramientas.

      • Hablar en público.







  • 3. Marketing directo.

    • El marketing directo como parte del plan de marketing.

      • Introducción al Marketing Directo.

      • El micromarketing y su aplicación estratégica.

      • Marketing Relacional.



    • El plan de marketing directo.

      • Definición. estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.

      • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.

      • Planificación de Campañas.

      • Los Medios del Marketing Directo (prensa. e-mailings. buzoneo mobile marketing. etc.).

      • Marketing On-Line.

      • Análisis de Resultados.

      • Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.



    • Estrategias de interacción con los clientes.

      • Generación. gestión y comunicación de contactos.

      • Listas y bases de datos.

      • Fidelización de clientes.

      • La implementación de un CRM.

      • Ley de Protección de Datos.







  • 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.

    • La web 2.0 en la empresa.

      • La evolución técnica de la Web.

      • Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

      • Extender el trabajo de nuestra empresa.



    • Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.

      • El social media.

      • Redes sociales.

      • Gestión de redes sociales.

      • Marketing 2.0: Marketing en la red.



    • Marketing en medios sociales -escuchar y medir.

      • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.

      • Limitaciones. éxitos y fracasos del Social Media.

      • Gestión de crisis.

      • Apuntes legales del Social Media.





Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos