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  4. COMT045PO. Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente.
  • Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.


  • 1. El cliente.

    • El cliente.

    • Características de los usuarios.

    • Tipos de clientes.





  • 2. Fidelización.

    • La importancia de la fidelización.

    • Programas de fidelización.

    • ¿Por qué se pierden los clientes?

    • Metáfora de la fidelización.





  • 3. El proceso de comunicación con el cliente

    • La empresa somos todos.

    • El canal.

    • El mensaje.

    • La imagen que transmitimos.

    • Escucha activa.

    • Tipos de cliente.

    • Escucha activa "por escrito".

    • Asertividad y empatía.





  • 4. Situaciones conflictivas.

    • Manejo de situaciones conflictivas.



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