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  4. MF1057_2. Inglés profesional para turismo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las actividades turísticas.
  • Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal emitidos en el ámbito de la actividad turística.
  • Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística extrayendo la información relevante.
  • Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos referidos al contexto profesional del turismo.
  • Producir en inglés documentos escritos correctos gramatical y ortográficamente utilizando un vocabulario amplio propio del ámbito profesional del turismo.
  • Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar expresando e interpretando con fluidez mensajes medianamente complejos en distintas situaciones formales e informales propias de los servicios turísticos.


  • Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

    • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros

    • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

    • Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico

    • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos

    • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

    • Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero





  • Tema 2. Prestación de información turística en inglés.

    • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística

    • Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes

    • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio

    • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre

    • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

    • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados

    • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico





  • Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

    • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

    • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita

    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

    • Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas



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