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  4. IFCD60. Comunicación e interacción social en entornos TIC.
  • integrar y utilizar herramientas referidas tanto a habilidades sociales como a comunicación interpersonal, para desenvolverse en ambientes tecnológicos de manera que puedan alcanzarse eficazmente los objetivos laborales y profesionales.
  • Crear canales de comunicación eficaces con clientes y colaboradores, adaptándose a los códigos lingüísticos de éstos, y facilitar la interacción fluida mediante la práctica de la asertividad y de la escucha activa, como condición para obtener productos tecnológicos de calidad.
  • Alcanzar los objetivos comerciales cultivando relaciones de mutuo beneficio, tras impactar positivamente en el cliente digital, en entornos presenciales y remotos.
  • Organizar recursos, gestionar el tiempo, trabajar en equipo, tomar decisiones y liderar proyectos en entornos TC aplicando técnicas y habilidades sociales.
  • Prevenir y solucionar conflictos de manera pacífica en los contextos de estrés más habituales en las empresas de productos tecnológicos regulando las emociones propias.
  • Desarrollar habilidades para enfrentarse a las entrevistas de trabajo con la seguridad personal y profesional que faciliten el éxito final.


  • Unidad 1. Comunicación interpersonal según el modelo cliente-servidor.

    • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Comunicación en entornos TIC.

        • Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.

          • Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.

          • Dificultad del informático para explicarse.



        • Personalización del lenguaje.

          • Códigos lingüísticos.

          • Claridad del mensaje.

          • Preguntas de sondeo.



        • Comunicación en entornos remotos.



      • Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.

        • Detección de necesidades del analfabeto TIC.

          • Inteligencia emocional

          • Empatía

          • Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.

          • Uso de analogías.



        • Escucha activa

        • Asertividad en la comunicación.

        • Diferentes maneras de preguntar.

        • Comunicación no verbal.

        • Cultura del servicio.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Flexibilidad para adaptarse a las características del receptor analfabeto TIC.

      • Captación de las necesidades del cliente de un producto tecnológico.

      • Responsabilidad en la búsqueda de un servicio de calidad.







  • Unidad 2. Presentación de un producto TIC al cliente.

    • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Cuidado de la 24.

        • Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.

        • Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.



      • Venta del producto TIC.

        • Atención al beneficio del cliente.

        • Atención al beneficio del usuario final.

        • Enfoque en el resultado.

        • Manejo de expectativas.



      • Aplicación de técnicas de persuasión

        • Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.

        • Estructuración adecuada para la venta.

          • Problemática del cliente digital.

          • Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.

          • Convencimiento vs. manipulación



        • Transmisión de confianza y seguridad.

          • Comunicación no verbal en una venta exitosa.

          • Comunicación no verbal en las ventas remotas.





      • Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.

        • Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).

        • Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.



      • Presentación de un proyecto TIC.

        • Herramientas TIC de apoyo.

        • Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Integración de una cultura orientada a la satisfacción de las necesidades del usuario final.

      • Búsqueda de calidad en la negociación de un producto TIC.

      • Focalización en la optimización de recursos para conseguir el resultado.

      • Manejo de herramientas tecnológicas de calidad en todas las fases del trabajo.







  • Unidad 3. Diseño de una aplicación TIC.

    • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Organización del trabajo.

        • Planificación del trabajo.

        • Ambientes de desarrollo eficientes.

        • Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.

        • Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.

        • Aplicaciones en los entornos profesionales.

        • Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.



      • Gestión del tiempo de un proyecto TIC.

        • Requisitos funcionales y no funcionales.

        • Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.

        • Herramienta GTD.

        • Método Pomodoro.

        • Técnicas para evitar la procrastinación.

        • Priorización de tareas.



      • Liderazgo de proyectos TIC.

        • Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).

        • Claves de un liderazgo motivador.

        • Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.

        • Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.

        • Toma de decisiones.

          • Solución más apropiada para el cliente

          • Técnicas para evitar caer en roles cerrados

          • Técnica de los seis sombreros para pensar.

          • Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.



        • Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.

          • Documentación del trabajo en un equipo de programadores.

          • Control de versiones (versión control).







    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Análisis del trabajo previo al desarrollo de un producto TIC.

      • Orientación a la eficacia y la eficiencia en el trabajo en equipos de desarrollo de productos.

      • Elección del momento de aportar de manera individual o colectiva.

      • Comprensión y control de la dinámica del liderazgo.







  • Unidad 4. Reacción al conflicto.

    • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Aplicación de técnicas de control del estrés.

        • Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.

        • Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.

        • Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.

        • Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.



      • Manejo de la interacción social en el conflicto

        • Estrategias ante situaciones embarazosas.

        • Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.

        • Estrategias para pedir ayuda.

        • Actitud para hacer y recibir críticas.

        • Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.

        • Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.

        • Estrategias para poner límites.



      • Estrategias para la resolución de conflictos.

        • Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.

        • Caso del proyecto que no es eficiente.

        • Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.

        • Caso en que la calidad está reñida con los medios.

        • Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Priorización de la empatía y el autocontrol en situaciones estresantes.

      • Comunicación asertiva para decir “no” adecuadamente.

      • Ofrecimiento de alternativas viables para el cliente TIC.

      • Iniciativa para la resolución de problemas en el desarrollo de productos.







  • Unidad 5. Planteamiento frontend-backend para la búsqueda de empleo.

    • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.

        • Detección de necesidades de la empresa TIC.

        • Búsqueda y organización de la información relevante.



      • Uso de estrategias para el empoderamiento.

        • Visualización de las fortalezas.

          • Competencias técnicas.

          • Competencias transversales



        • Estrategias de superación de las características personales limitantes.

        • Creatividad en la búsqueda de empleo.



      • Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.

        • Persuasión en una entrevista de trabajo.

        • Empatía con el entrevistador.

        • Impacto positivo en el entrevistador.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Orientación a la creación de valor dentro de empresas tecnológicas.

      • Proactividad en la búsqueda de empleo

      • Actualización sobre la evolución del sector tecnológico.

      • Énfasis en la propia capacitación y la actitud de servicio ante las empresas.

      • Puesta en valor del propio currículum.





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