Aplicación de las nuevas tecnologías en la comunicación y su implicación con la administración
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- 140
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- Formato
- HTML
- Área principal
- Derecho y aspectos legales
MÓDULO I: Atención y servicio al ciudadano en entornos presenciales y virtuales
Unidad 1. Las funciones de información y de atención al ciudadano
Unidad 2. Relación entre el informador y el usuario
Unidad 3. La comunicación
Unidad 4. Destrezas y barreras a la comunicación
Unidad 5. Tratamiento de quejas
Unidad 6. Gestión de conflictos
Unidad 7. Situaciones complejas. Manejo de la hostilidad
Unidad 8. La calidad en la atención al ciudadano. Conceptos básicos de calidad
Unidad 9. Técnicas aplicables a la información al ciudadano
Unidad 10. Importancia del teléfono en la atención al ciudadano
Unidad 11. Atención virtual
MÓDULO II: Administración electrónica
Unidad 1. Introducción a la Administración electrónica
Unidad 2. El acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Unidad 3. El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico
Unidad 4. Acceso práctico a los servicios públicos electrónicos
Unidad 5. Los ciudadanos de la Administración electrónica
MÓDULO III: Facturación electrónica
Unidad 1. Introducción a la facturación electrónica
Unidad 2. La operativa de la facturación electrónica
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