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  4. Fidelización y captación de clientes 2.0
  • Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
  • Identificar los criterios sobre los que asentar la proposición de valor entre el producto y el mercado, poniendo en el centro de la estrategia digital el elemento básico: los clientes.
  • Desarrollar una comprensión más profunda de nuestros clientes.
  • Diseñar productos y servicios basados ​​en las necesidades del cliente.
  • Entender la importancia de la implantación del marketing digital en la empresa.
  • Dominar las estrategias imprescindibles para el desarrollo de clientes.
  • Conocer las ventas y el marketing como fuerza impulsora de la creación de valor de las compañías.

MÓDULO I. Fidelización y retención de clientes

Unidad 1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización

- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.

- Customer Experience Management.

- La medida del plan de fidelización.

Unidad 2. Gestión de clientes

- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.

- Captación de nuevos clientes.

- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

Unidad 3. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes

- La retención de clientes.

- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

Unidad 4. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital

 

MÓDULO II. Value proposition design

Unidad 1. Plan de Marketing Digital

- Plan de marketing
- ¿Qué es el marketing digital?
- Estrategias para marketing digital



Unidad 2. CRM


- Introducción
- Fases del proceso de un CRM
- Beneficios y ventajas
- Implementación
- ¿Está preparada tu empresa?
- Errores más frecuentes
- CRM para solucionar problemas de la empresa

Unidad 3. Conquista a tu audiencia
- Introducción al buyer persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas
- Una web social
- Las redes sociales
- Aplicación a negocio
- ¿Qué es un Community Manager?
-Tareas y funciones del Community Manager
- Metas del Community Manager
- Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales
- Casos de éxito en gestión de redes sociales
- Qué es y qué aporta un blog
- Mi primer blog
- Diseño y plantillas
- Cómo destacarlo en la web: herramientas
- Tipos de estrategia
- Newsletter y Blog
- Curación de contenidos
- Storytellying

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