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  4. COMT0005. Fidelización y retención de clientes
  • Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Unidad 1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización

- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.

- Customer Experience Management.

- La medida del plan de fidelización.

Unidad 2. Gestión de clientes

- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.

- Captación de nuevos clientes.

- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

Unidad 3. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes

- La retención de clientes.

- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

Unidad 4. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital

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