Objetivo general
Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
Objetivos específicos
• Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
• Identificar y explicar la función de una base de datos.
• Dado un supuesto, identificar los campos que serían necesarios
contemplar en una base de datos.
• Acceder a la información almacenada a través de los procedimientos definidos.
• Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente
mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la
información.
• Conocer las características principales del e-commerce y llevar a cabo una gestión eficaz de una tienda virtual.
• Conocer las diferentes herramientas disponibles para la creación de una tienda virtual y elaborar informes de ventas.
• Escuchar al cliente utilizando procesos digitales e informes generados por las herramientas de análisis.
• Comprender los conceptos teóricos adquiridos a través de casos
prácticos planteados.
Unidad 1. Modelos comerciales para la nueva era
Nuevos modelos de negocio
Mercado
Competencia
Clientes
Propuestas de valor
Cambios, transformación, creatividad y desarrollo
Estrategias de canal y las nuevas tecnologías
Unidad 2. CRM
Estructura y funciones de datos
Tipos de bases de datos
¿Cómo implementar una solución ECRM en la empresa?
Utilización de bases de datos
Business Intelligence
Unidad 3. La ubicuidad. Soporte y mantenimiento
La ubicuidad
Soporte y mantenimiento
Unidad 4. Escucha activa: redes sociales. Contenidos prácticos
Escucha activa: redes sociales.
Contenidos prácticos de cada una de las unidades.
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