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Objetivo general

Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.

Objetivos específicos

• Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
• Identificar y explicar la función de una base de datos.
• Dado un supuesto, identificar los campos que serían necesarios
contemplar en una base de datos.
• Acceder a la información almacenada a través de los procedimientos definidos.
• Justificar la necesidad de conocer y utilizar periódicamente
mecanismos o procedimientos de salvaguarda y protección de la
información.
• Conocer las características principales del e-commerce y llevar a cabo una gestión eficaz de una tienda virtual.
• Conocer las diferentes herramientas disponibles para la creación de una tienda virtual y elaborar informes de ventas.
• Escuchar al cliente utilizando procesos digitales e informes generados por las herramientas de análisis.
• Comprender los conceptos teóricos adquiridos a través de casos
prácticos planteados.

Unidad 1. Modelos comerciales para la nueva era

    Nuevos modelos de negocio
    Mercado
    Competencia
    Clientes
    Propuestas de valor
    Cambios, transformación, creatividad y desarrollo
    Estrategias de canal y las nuevas tecnologías

Unidad 2. CRM

    Estructura y funciones de datos
    Tipos de bases de datos
    ¿Cómo implementar una solución ECRM en la empresa?
    Utilización de bases de datos
    Business Intelligence

Unidad 3. La ubicuidad. Soporte y mantenimiento

    La ubicuidad
    Soporte y mantenimiento

Unidad 4. Escucha activa: redes sociales. Contenidos prácticos

    Escucha activa: redes sociales.
    Contenidos prácticos de cada una de las unidades.

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