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  4. Calidad total: El factor humano
  • Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
  • Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
  • Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ése a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.
     

Tema I: Las políticas de calidad 

Tema II: Calidad total: El servicio al cliente 

Tema III: Calidad en los servicios de Salud 

Tema IV: Calidad humana: Mejora de la calidad 

Tema V: Técnicas para la mejora de la calidad 

Tema VI: Mejora de la calidad. Objetivos y organización
 

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