1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing, comercial y ventas
  4. Técnicas de venta, comunicación escrita y atención de incidencias en inglés

Módulo 1. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.

  • Interpretar mensajes orales o escritos de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
  • Producir con fluidez y correctamente mensajes orales o escritos en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
  • Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.

Módulo 2. Comunicación comercial escrita en inglés.

  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando lasherramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Módulo 3. Atención de incidencias en inglés.

  • Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.
  • Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
  • Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte.
  • Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

Módulo 1. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.

1. Presentación de productos/servicios 

1.1. Características de productos/servicios 

1.2. Medidas 

1.3. Cantidades 

1.4. Servicios añadidos 

1.5. Condiciones de pago 

1.6. Servicios postventa entre otros 

2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores 

3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 

3.1. Instrucciones de uso 

3.2. Precio 

3.3. Descuentos 

3.4. Recargos entre otros 

4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 

5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 

5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta 

6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios. entre otros

Módulo 2. Comunicación comercial escrita en inglés.

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 

1.1. Pedidos 

1.2. Facturas 

1.3. Recibos 

1.4. Hojas de reclamación 

2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 

2.1. Hojas de pedido 

2.2. Facturas 

2.3. Ofertas 

2.4. Reclamaciones entre otros 

3. Redacción de correspondencia comercial 

3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia 

3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. respuesta a las reclamaciones. solicitud de prórroga y sus respuestas 

3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 

4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 

5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 

6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 

7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 

7.1. Internet 

7.2. Fax 

7.3. Correo electrónico 

7.4. Cartas u otros análogos

Módulo 3. Atención de incidencias en inglés.

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 

2.1 Saludos. 

2.2 Presentaciones. 

2.3 Fórmulas de cortesía habituales. 

3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 

4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 

5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 

6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 

7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 

8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias. accidentes y retrasos habituales en el transporte.

9 Documentación escrita en relación a imprevistos. 

10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 

11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 

12 Accidentes. siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 

13 Mecánica. Averías.

Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos