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  4. UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa.
  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
  • Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.
  • Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.


  • Unidad 1. La comunicación oral.

    • El lenguaje oral.

      • Concepto y características.

      • Características de los mensajes orales.

      • Elementos de la comunicación oral.

      • Funciones de la comunicación oral.

      • Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

      • Planificación de la comunicación oral.

      • Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.



    • La comunicación no verbal.

      • Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

      • Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

      • Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.



    • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

      • Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

      • Normas para conversar.

      • Reglas para escuchar.

      • Criterios de calidad: empatía, amabilidad.

      • Tratamiento de las objeciones.

      • Las quejas y reclamaciones.



    • La comunicación telefónica.

      • El teléfono en la actividad empresarial.

      • Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

      • Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

      • Pasos para contestar una llamada de teléfono.

      • Protocolos de tratamiento.

      • Barreras y dificultades en la transmisión de información.

      • Tipos de llamadas telefónicas.

      • Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

      • Búsqueda de información telefónica.



    • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.





  • Unidad 2. La comunicación escrita.

    • La escritura como medio de comunicación.

      • El mensaje escrito: concepto.

      • Características del mensaje escrito.

      • Tipos de comunicaciones escritas.

      • Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.

      • Planificación de los textos.

      • La corrección sintáctica y gramatical.

      • Los signos de puntuación.

      • Las abreviaturas y siglas.



    • Equipos y sistemas de comunicación escrita.

      • Los sistemas de comunicación: concepto.

      • El ordenador.

      • Otras herramientas de comunicación: fax.



    • Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

      • Concepto.

      • Tipos de comunicaciones internas.

      • Los avisos: concepto y forma de elaboración.

      • Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.

      • Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.







  • Unidad 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

    • El correo electrónico:

      • Elementos que lo componen.

      • Envío de correos.

      • Recepción de correos.

      • Archivo de correos.



    • La agenda electrónica:

      • Contactos.

      • Tareas.

      • Notas.

      • Calendario.



    • Procesador de texto:

      • Estructura de un procesador de texto.

      • Funciones de un procesador de texto.

      • Gestión de documentos.

      • Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.

      • Aplicación de formato a documentos.

      • Edición de documentos.

      • Impresión de documentos.





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