1. Inicio
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  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.


  • Unidad 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

    • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

    • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

      • Saludos

      • Presentaciones

      • Fórmulas de cortesía habituales



    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

      • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes



    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.





  • Unidad 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

    • Presentación de productos/servicios:

      • Características de productos/servicios

      • Medidas

      • Cantidades

      • Servicios añadidos

      • Condiciones de pago

      • Servicios postventa, entre otros



    • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

    • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

      • instrucciones de uso

      • Precio

      • Descuentos

      • Recargos entre otros



    • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

    • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

      • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.



    • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.





  • Unidad 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

    • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

      • Pedidos

      • Facturas

      • Recibos

      • Hojas de reclamación



    • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

      • Hojas de pedido

      • Facturas

      • Ofertas

      • Reclamaciones entre otros



    • Redacción de correspondencia comercial:

      • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

      • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

      • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.



    • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

    • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

    • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

    • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

      • Internet

      • Fax

      • Correo electrónico

      • Carta u otros análogos





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