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  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. UF0032. Venta online.
  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.


  • Unidad 1. Internet como canal de venta.

    • Las relaciones comerciales a través de Internet:

      • B2B

      • B2C

      • B2A



    • Utilidades de los sistemas online:

      • Navegadores: Uso de los principales navegadores

      • Correo electrónico.

      • Mensajería instantánea.

      • Teletrabajo.

      • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.



    • Modelos de comercio a través de Internet.

      • Ventajas.

      • Tipos.

      • Eficiencia y eficacia.



    • Servidores online:

      • Servidores gratuitos.

      • Coste y rentabilidad de la comercialización online.







  • Unidad 2. Diseño comercial de páginas web.

    • El internauta como cliente potencial y real.

      • Perfil del internauta.

      • Comportamiento del cliente internauta.

      • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.



    • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

      • Partes y elementos del diseño de páginas web.

      • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

      • Usabilidad de la página web.



    • Tiendas virtuales:

      • Tipología de tiendas virtuales.

      • El escaparate virtual.

      • Visitas guiadas.

      • Acciones promocionales y banners.



    • Medios de pago en Internet:

      • Seguridad y confidencialidad.

      • TPV virtual,

      • transferencias,

      • cobros contrareembolso.



    • Conflictos y reclamaciones de clientes:

      • Gestión online de reclamaciones.

      • Garantías de la comercialización online.

      • Buenas prácticas en la comercialización online.



    • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.



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