1. Inicio
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  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. COMT045PO. Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente.
  • Identificar los diferentes tipos de clientes.
  • Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
  • Reconocer los programas de fidelización de clientes.
  • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
  • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

  • Unidad 1. El cliente.
    • El cliente
    • Características de los usuarios
    • Tipos de clientes


  • Unidad 2. Fidelización.
    • La importancia de la fidelización
    • Programas de fidelización
    • ¿Por qué se pierden los clientes?
    • Metáfora de la fidelización


  • Unidad 3. El proceso de comunicación con el cliente.
    • La empresa somos todos
    • El canal
    • El mensaje
    • La imagen que transmitimos
    • Escucha activa
    • Tipos de cliente
    • Escucha activa 'por escrito'
    • Asertividad y empatía


  • Unidad 4. Situaciones conflictivas.
    • Manejo de situaciones conflictivas
    • Quejas y reclamaciones

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