1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
  4. Protocolo administrativo y organización de actos en las administraciones públicas.
  • Conocer las normas y reglas que rigen los Actos Públicos Oficiales: precedencias, presidencias, tratamientos, disposición de banderas, himnos, así como la manera de agasajar en la empresa.
  • No hace demasiado tiempo, tanto en los colegios como en los hogares, se insistía mucho en el respeto hacia los demás y en las buenas maneras. Actualmente parece que “todo vale” y así nos encontramos con personas que actúan de manera poco civilizada. Por ello aunque los futuros alumnos lean cosas que teóricamente son obvias y se dan por sabidas, no crean que lo son para todo el mundo y es conveniente mencionarlas y recordarlas. Esperamos que les sea útil.
  • “Sólo los tontos se burlan del Protocolo. Simplifica la vida”. Talleyrand, diplomático francés. En el prólogo de la obra de Camilo López “El libro del saber estar II” (Plaza y Janés, Barcelona, 1996)
  • S.M. la Reina Doña Sofía, dice: “...Las normas de cortesía manifiestan con naturalidad y sin afectación valores profundos, como la comprensión, la mutua tolerancia, e incluso esa pizca de paciencia y sentido del humor, sin los cuales casi nada funciona como es debido en nuestra vida de cada día. La educación, los buenos modales y el estilo en el trato con los demás no son, en modo alguno, patrimonio exclusivo.

  • Unidad 1. Introducción al protocolo
    • Origen del protocolo
    • Definiciones
      • Definición de protocolo
      • Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta
      • Grandes profesionales del protocolo en España
    • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad
    • Clasificación de los distintos tipos de actos
      • Tipos de actos
      • Tipos de protocolo
      • Protocolo institucional tradicional o diplomático
      • Protocolo internacional
      • Protocolo empresarial
      • Protocolo informático
    • Legislación y normativa protocolaria
      • Normativa protocolaria básica
      • Normas seguidas en protocolo
      • Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
      • Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España
      • Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas
      • Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional
      • Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares
      • Condecoraciones
    • El gabinete de protocolo
  • Unidad 2. Claves protocolarias de un evento
    • Objetivos y filosofía del acto
      • Niveles de actuación en la preparación de un acto
      • Objetivos del acto
      • Conceptos relacionados con el saber ser
    • Componentes principales: organización, anfitrión, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor
    • Precedencias y tratamientos de autoridades
      • Precedencia, preeminencia y prevalencia
      • En función del tipo de acto
      • Ordenamiento general de precedencias
      • Actos militares
      • Rangos de ordenación
      • Precedencias según el RD 2099/1983
      • Tratamientos de las principales autoridades
    • La presidencia del acto
      • Criterios de ordenación
      • Tipos de presidencias
      • Quién y cómo se ordena un acto
      • Razones para colocar la presidencia
      • Colocación de la presidencia
      • Sistemas de colocación de la presidencia
      • Cesión de la presidencia
  • Unidad 3. Técnicas para la organización de actos
    • Fases del proyecto protocolario
      • El proyecto protocolario
      • Inicio del proyecto
      • Estructura recomendada para el proyecto protocolario
      • Documentos útiles
    • Elección del escenario del evento
      • El evento: de pie, sentados o mixto
      • El aforo
      • Ubicación del evento
      • Clasificación de los restaurantes
      • Elementos y servicios de los restaurantes de lujo
      • Elección del local y salón
    • Invitados
      • Lista de invitados: criterios
      • Confección de la lísta de invitados
      • La confirmación
      • La nota de protocolo
    • Programa del acto: secuencias
    • Preparación del evento: los medios materiales
      • Elementos de una mesa en una conferencia
      • Elementos de una mesa en un banquete
        • Introducción
        • Mantelería
        • Platos
        • Cubiertos
        • Copas
      • Estética, decoración y presentación de la mesa
      • Servicio personal del plato
        • Diferentes formas de servicio
        • Protocolo del servicio del vino
        • Orden correcto del servicio
  • Unidad 4. Planificación de eventos
    • Puntos clave para el éxito en la organización de eventos
    • Organización y planificación de actos
    • Metodología: pasos a seguir
    • Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración
    • Timing y Check List del evento: importancia en la organización y proceso de elaboración
      • Timing o temporalización
      • Check List
    • Presupuesto del evento
      • Su importancia para dimensionar el evento
      • Tipos y características
    • Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía
    • Preparación y desarrollo del evento
    • Actividades a realizar antes del evento
      • Actividades de planificación
      • Actividades de organización
    • Actividades durante el evento
    • Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe
      • Tareas post-evento
      • Análisis de resultados
      • Reuniones
      • Encuestas
      • Elaboración del informe
    • Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto
  • Unidad 5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización
    • Desayunos, comidas y cenas de empresa
      • Introducción
      • El menú, la espera, la despedida
        • El menú
        • La espera
        • La despedida
      • Distintos tipos de invitaciones
        • Desayuno de trabajo
        • Vino español
        • El almuerzo
        • La cena
        • Tentempié o snack de trabajo
        • Cóctel o recepción
      • Preparativos para la organización de una comida
        • Invitaciones e invitados
        • Confección del listado de invitados confirmados
        • Las mesas
        • Maneras de indicar la colocación del los comensales
        • Decoración de la mesa
        • Entrada al comedor
        • Normas para servir
    • Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vips y autoridades
    • Reuniones de alto nivel
      • Reuniones de empresa
      • Organización de las reuniones de alto nivel
    • Inauguraciones
    • Presentación a clientes
    • Actos homenaje
      • Los homenajes
      • Elementos materiales y decorativos de la presidencia
    • Aniversarios
    • Juntas generales y junta de accionistas
    • Viajes de incentivo
      • Convenciones internas
      • Participación en ferias
      • Organización y participación en congresos
        • El comité organizador y sus primeras funciones
        • Fase previa del congreso
        • El protocolo del congreso
        • Programa general de las jornadas
        • Labor protocolaria
      • Patrocinio
      • Road show
      • Premios
      • Actos relevantes
        • Actos de primera piedra
        • Libro de honor
        • Firmas de acuerdos y convenios
        • Recepción y cócteles

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