1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Prevención de Riesgos Laborales. Calidad. Medioambiente e I+D+I
  4. Calidad total: El factor humano
  • Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
  • Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
  • Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ése a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.


  • Unidad 1. Las políticas de calidad

    • Ventajas de las políticas de calidad.

    • Autoevaluación.

    • Resumen.





  • Unidad 2. Calidad total: El servicio al cliente

    • Introducción.

    • Los nuevos valores del trato con el cliente:

      • Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.



    • Las aspiraciones del cliente:

      • Las principales aspiraciones de calidad del cliente.



    • La gestión del cliente interno:

      • Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.



    • El tratamiento de quejas y reclamaciones.

    • La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.

    • Autoevaluación.

    • Resumen.





  • Unidad 3. Calidad en los servicios de salud

    • Introducción.

    • Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad.

    • Indicadores de calidad sanitaria en España.

    • Tipos acreditaciones de calidad.

    • Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema.

    • Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS.

    • Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud.

    • Resumen.

    • Autoevaluación.





  • Unidad 4. Calidad humana: Mejora de calidad

    • Calidad total y liderazgo interior:

      • Funciones de la Dirección integradora.

      • Manejo de las reticencias ante la calidad.



    • Calidad total: La motivación en el trabajo:

      • Teorías de la motivación humana:

        • Las ideas que influyen en la motivación.



      • Círculos de calidad C.C. y motivación:

        • El proceso de implantación de la calidad.



      • ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?

      • Conseguir motivar.

      • El estrés en el trabajo.



    • Formación en la calidad total:

      • La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:

        • Concepto de formación.



      • Parámetros de la formación.

      • Responsables de la formación:

        • Relación mando-subordinado.



      • La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo:

        • ¿Qué es un líder?





    • Técnicas de comunicación en la calidad total:

      • Las reglas de la comunicación.

      • La negociación de los conflictos humanos.



    • El trabajo en equipo:

      • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

      • Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.

      • Técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones.



    • Autoevaluación.

    • Resumen.





  • Unidad 5. Técnicas para la mejora de calidad

    • Técnicas para el análisis de problemas.

    • Herramientas de recogida y análisis de datos.

    • Autoevaluación.

    • Resumen.





  • Unidad 6. Mejoras de calidad. Objetivos y organización

    • Introducción.

    • Objetivos.

    • Selección de un modelo. El círculo de Deming.

    • Kaizen.

    • Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos:

      • Implantación de soluciones.



    • Autoevaluación.

    • Resumen.



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