Atención al cliente/consumidor en inglés
- Horas
- 34
- Referencia (sku)
- CT0269
- Formato
- HTML
- Área principal
- Marketing. Comercial y ventas
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
2.1. Saludos
2.2. Presentaciones
2.3. Fórmulas de cortesía habituales
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
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