1. Inicio
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  4. Gestión y tratamiento de la información del cliente /consumidor


1. Información del cliente.
1.1. Quejas.
1.2. Reclamaciones.
1.3. Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
2.2. Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
4.1. Estructura y funciones de una base de datos.
4.2. Tipos de bases de datos.
4.3. Bases de datos documentales.
4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
4.5. Grabación. modificación y borrado de información.
4.6. Consulta de información.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
5.1. Procedimientos de protección de datos.
6. Confección y presentación de informes.

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