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  4. Mejora del proceso de comunicación con el usuario en instituciones
'-Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y las distintas pautas para mejorarlas. -Aprender técnicas básicas de comunicación no verbal y adaptación del léxico a los diferentes tipos de usuarios.

Unidad 1. Proceso de comunicación: características

 

Unidad 2. Barreras en la comunicación. interferencias y ruidos

 

Unidad 3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad. sencillez. atención. empatía

 

Unidad 4. Técnicas básicas de comunicación no verbal

 

Unidad 5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario

 

Unidad 6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario

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