Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
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- Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
1.1. Características de los conflictos.
1.2. Tipos de conflictos: grupal. individual. normativo. económico. pacífico. violento. positivo. negativo.
2. Tratamiento de los conflictos.
2.1. Identificación del conflicto.
2.2. Causas y consecuencias de los conflictos.
2.3. Conflictos relacionados con la tarea.
2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
2.5. Comportamientos y señales básicas.
2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
2.7. El conflicto como oportunidad de cambio.
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