1. Inicio
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  4. Gestión de incidencias de redes telemáticas

1. Definición del concepto de incidencia.
2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
3. Identificación y descripción de las actividades.
3.1. Identificación.
3.2. Registro.
3.3. Clasificación.
3.4. Priorización.
3.5. Diagnóstico inicial.
3.6. Escalado.
3.7. Investigación y diagnóstico.
3.8. Resolución y recuperación.
3.9. Cierre.
4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
7. Sistemas de gestión de incidencias.
7.1. Descripción de las funcionalidades.
7.2. Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto.

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