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  4. Métodos y tipos de encuesta en investigación de mercados

1 Encuesta personal presencial.
1.1 Características fundamentales de la encuesta presencial.
1.2 Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas
1.3 Técnicas de comunicación eficaz.
1.4 Medios utilizados: cuaderno de campo. manual de instrucciones.

2 La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
2.1 Las nuevas tecnologías y la investigación.
2.2 Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.

3 El cuestionario.
3.1 Ritmo del cuestionario.
3.2 Secuencia de la realización.
3.3 Las fases a atender en el proceso.
3.4 Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.

4 Valoración de la encuesta personal.
4.1 La responsabilidad del encuestador.
4.2 El control de validación externo.

5 Encuesta telefónica.
5.1 Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
5.2 El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
5.3 Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
5.4 Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
5.5 La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.

6 Encuestas en Internet.
6.1 Características principales.
6.2 Plataformas on line gratuitas.
6.3 Programas de software.
6.4 La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».

7 Encuesta postal.
7.1 Aspectos específicos de la encuesta postal: puntos fuertes y débiles.
7.2 Carta de presentación.
7.3 Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.

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