Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
- Horas
- 90
- Referencia (sku)
- MF1423_2_V2
- Área principal
- Servicios socioculturales y a la Comunidad
Tema 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
1.6. Proceso de clasificación de Agendas
1.7. Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3. Tipologías de alarma
2.4. Tipologías de llamadas entrantes
2.5. Tipos de actuación y recursos
2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7. Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
3.2. Tipología de llamadas de seguimiento
3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación
SKU: PIT117
60 horas HTML Visitado 45 veces Nunca comprado
SKU: PIT118
90 horas HTML Visitado 51 veces Nunca comprado
SKU: PIT119
100 horas HTML Visitado 46 veces Nunca comprado
SKU: PIT120
60 horas HTML Visitado 45 veces Nunca comprado
SKU: PIT121
30 horas HTML Visitado 51 veces Nunca comprado
SKU: PD91
60 horas HTML Visitado 46 veces Nunca comprado
SKU: PD93
100 horas HTML Visitado 48 veces Nunca comprado
SKU: PIT122
70 horas HTML Visitado 42 veces Nunca comprado
SKU: PIT123
30 horas HTML Visitado 43 veces Nunca comprado
¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas?
Ver todos