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Objetivo General
  • Comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
Objetivos Específicos
  • Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.
  • Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio.
  • Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio

Unidad 1: Factores psicológicos en el proceso de ventas


  • Tipos de ventas en el comercio. Principales características.

  • Tipología de clientes.

  • Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados.


Unidad 2: Aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor

  • Aptitudes de un buen vendedor.

  • Actitud de un buen vendedor.

  • Cómo influir en el cliente.

  • Autochequeo de aptitudes y actitudes para la venta.


Unidad 3: Resolución de conflictos

  • Destrezas en la resolución de conflictos.

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