LA COMUNICACIÓN PARA LA VENTA
- Horas
- 10
- Referencia (sku)
- 1792EC
- Área principal
- Marketing. Comercial y ventas
1.- COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN EFICAZ
1.1.- El proceso de comunicación: sus componentes
1.2.- La comunicación eficaz
2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
2.1.- El uso del lenguaje en la comunicación telefónica
2.2.- La actitud y el comportamiento del teleoperador
3.- ESTRUCTURA DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA
3.1.- La recepción de llamadas
3.2.- Emisión de llamadas
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