1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. Comunicación y atención al cliente
'-Estudiar la figura del cliente y las claves para generar una comunicación fluida, así como los tipos de clientes y los factores que influyen en la atención al cliente. -Conocer el proceso de comunicación y los elementos que la componen. -Profundizar en las claves para una conversación teléfonica eficaz. -Practicar las técnicas de apertura de venta, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de las motivaciones del cliente.

Tema 1. Introducción a la atención al cliente.

El cliente, concepto y la comunicación.

Orientación y atención al cliente.

Tipos de cliente.

Factores fundamentales.

 

 

Tema 2. La comunicación para la venta.

Comunicación y comunicación eficaz.

La comunicación telefónica eficaz.

Estructura de la conversación telefónica.

Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos