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  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación. Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.

UNIDAD 1. EL CLIENTE, CONCEPTO Y LA COMUNICACIÓN

 

UNIDAD 2. ORIENTACION Y ATENCION AL CLIENTE

 

UNIDAD 3. TIPOS DE CLIENTE

 

UNIDAD 4. FACTORES FUNDAMENTALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

4.2. FUERZA DE VENTAS

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