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  4. BENCHMARKING Y OTRAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
'-Conocer el origen y evolución del benchmarking, concepto, características y objetivos de este. -Profundizar en distintas técnicas de trabajo grupal facilitadoras del surgimiento de ideas sobre un tema determinado. -Conocer y llevar a cabo el análisis DAFO, como metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas y su situación externa en una matriz cuadrada.

UNIDAD 1. El benchmarking.

Introducción.

Origen y evolución del benchmarking.

Concepto y características del benchmarking.

Objetivos.

Metodología.

Ventajas, desventajas y factores de riesgo del benchmarking.

Algunos casos reales de benchmarking.

 

UNIDAD 2. La tormenta de ideas o brainstorming.

 

UNIDAD 3. Análisis modal de fallos y efectos (AMFE).

 

UNIDAD 4. La selección ponderada.

 

UNIDAD 5. Los cinco “por qués” .

 

UNIDAD 6. El análisis DAFO.

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