Conocer el enfoque basado en procesos: identificación, secuencia y el mapa de procesos. Analizar los elementos relacionado con el proceso: seguimiento y medición.

1.EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

2.IDENTIFICACIÓN, SECUENCIA Y EL MAPA DE PROCESOS

3.ELEMENTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO (FICHA DE PROCESO)

4.DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO (DIAGRAMA DE PROCESO)

5.SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

6.CONTROL DE PROCESOS

7.LA MEJORA DE LOS PROCESOS

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