- Analizar el proceso de planificación de estrategias para el desarrollo de un proyecto.
- Comprender qué es el diagnóstico y los requisitos necesarios para la planificación de un proyecto.
- Definir los sistemas de metodológicos de diagnosis.
- Conocer la gestión del desarrollo del análisis de un servicio.
- Diferenciar entre mapa de procesos y ficha de procesos y la información por la que están compuestos
- Identificar las diferencias entre procedimientos y procesos.
1. Introducción
2. Herramientas conceptuales
- Definiciones
- Los procedimientos
- Metodología de la planificación
- El diagnóstico
- Metodología del diagnóstico
- Breve introducción de los sistemas metodológicos de diagnosis
3. Estudio de procesos a través de un sistema de gestión
- Desarrollo del análisis del servicio deseado
- El sistema de gestión
2.1. El enfoque basado en procesos en los modelos de gestión de referencia
2.2 la identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos
2.3 mapa de procesos
2.4 detalle de los procesos y su representación
2.4.1 ficha de proceso
4. Representación de un mapa de procesos
- Diagramas
- Diferencias entre procedimiento y procesos
5. Desarrollo de un árbol de funciones de servicio
- Consideraciones previas
- Consideraciones para el desarrollo del árbol de funciones de servicio
