- Comprender las distintas funciones que se llevan a cabo desde el departamento de recepción.
- Conocer los procesos de check-in y check-out.
- Identificar las diferentes tareas que se deben realizar durante la estancia del cliente en el hotel.
- Reconocer diferentes aspectos relativos al proceso de facturación y gestión de créditos.
- Conocer diferentes aspectos relativos al rack.
1. Funciones del departamento de recepción.
- Funciones y cualidades del recepcionista.
- Funciones y cualidades del jefe de recepción.
- Cuadrantes de turnos de recepción.
- Turnos de trabajo en recepción.
- Documentación.
2. Check in.
- Preparación de la llegada del cliente.
- Check in de clientes individuales.
- Check in de clientes de grupo.
3. Durante la estancia.
- Información y consultas varias.
- Cambio de habitación.
- Ampliación o disminución del periodo de estancia.
- Servicio despertador.
- Servicio de mensajería.
- Servicio de maletero/botones.
- Tratamiento de quejas y sugerencias.
- Olvido y custodia de maletas.
4. Check out.
5. Facturación.
- Tipos de cobro.
- La factura.
- Particularidades o procesos que influyen en la facturación.
6. Gestión de créditos.
- Criterio para aceptar un crédito.
- Gestión de los créditos.
- Garantías y depósitos.
7. El rack.
- El listado del rack.
- Orden del rack.
- Colores del rack.
- Información sobre la habitación ocupada.
- Información sobre situación.
