1. Inicio
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  3. Administración y gestión
  4. ADGD124PO. Gestión de los negocios online 2.0.
  • Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.
  • Abordar aspectos básicos para el desarrollo de una idea de emprendimiento basada en el negocio online para que pueda traducirse en un proyecto sólido y confiable que, tras su análisis, permita poner en marcha dicha idea inicial.
  • Saber desarrollar un plan de negocios online aplicando todos los requisitos que conforman la técnica y el procedimiento para llevarlo a cabo y que seguidamente sirva como guion principal para la actividad.
  • Comprender los beneficios que reporta al negocio online, como contar con una web correctamente diseñada y obtener las recomendaciones para que esta sea mucho más usable para el visitante.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para implementar en un e-Commerce un sistema de transacciones de ventas online con garantías de seguridad.
  • Entender la importancia y el alcance que tiene la logística de un negocio online, haciendo especial énfasis en las modalidades de almacenaje de los artículos y la distribución de productos adquiridos por los consumidores desde internet.
  • Adquirir técnicas y conocimientos básicos para la optimización de la página web como medida de impulso del negocio online y que esta ocupe las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
  • Obtener conocimientos específicos sobre el procedimiento para alcanzar el posicionamiento en el mercado objetivo de un negocio online y obtener un ratio de conversión mediante el marketing en buscadores.
  • Entender el contexto actual en el que se sitúa el e-marketing para impulsar promocionalmente un comercio online y que este se vea nutrido constantemente de tráfico cualificado para aumentar el volumen de negocio.
  • Saber afrontar correctamente la gestión de las relaciones con los consumidores desde la perspectiva digital, para poder ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
  • Tomar conciencia de la estrecha relación entre la innovación tecnológica y el desarrollo evolutivo de un e-Commerce, y reconocer los diferentes canales de comunicación online que proporcionarán nuevas entradas de leads.
  • Aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales para nutrir al negocio online de clientes, y crear una estrategia de branding en redes sociales.
  • Abordar los elementos básicos para la gestión efectiva de un blog corporativo como estrategia de marketing de contenidos para un comercio online.
  • Conocer, dentro del marco de las relaciones con los clientes, cómo el marketing orienta sus estrategias para la aproximación entre consumidores y negocios para el establecimiento de relaciones comerciales de alto valor.
  • Adquirir conocimientos esenciales para saber gestionar eficazmente un comercio online a través del análisis y la medición del sitio web por medio de los indicadores del negocio.
  • Abordar los requisitos legales necesarios para poder llevar a cabo el inicio de la actividad de un negocio en internet.
 

  • El desarrollo del negocio online
    Cómo iniciar un proyecto de negocios online
    El análisis de la solidez del futuro del negocio online
    Objetivos: ¿tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
    Riesgos antes de comenzar con el negocio online
    Casos de éxito: negocios que funcionan en internet

 

  • Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
    Online Business Plan
    Resumen ejecutivo
    Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
    Especificación del producto o servicio
    Requerimientos humanos y tecnológicos
    Organización interna del negocio online
    Desarrollo del plan de marketing estratégico
    El plan económico-financiero
    Timing de implantación del negocio online

 

  • Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
    Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
    Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
    Prácticos: aplicaciones de software disponibles
    Caso real: Virtual Shop
    Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice
    Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
    Diseño y usabilidad de la página web
    Consejos para el diseño web

 

  • Seguridad en las transacciones de venta online
    Requerimientos de seguridad en la venta online
    Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
    Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
    Adquirir un certificado de seguridad digital
    Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

 

  • La logística de un negocio online
    Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
    La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
    Caso real: elegir un sistema de información logístico
    La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
    La posibilidad de externalizar los servicios de logística
    Caso de éxito: la logística en un negocio online

 

  • Posicionamiento SEO de la página web
    Claves para el posicionamiento SEO de la página web
    Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
    Cómo elegir un buen profesional analista SEO
    Aplicación de los principios del SEO al negocio online

 

  • Marketing en buscadores o SEM
    Posicionamiento del negocio online a través del SEM
    Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
    Aplicación y uso del Google AdWords para el posicionamiento de la web
    Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords

 

  • Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
    El Plan de marketing online
    Cuánto debemos invertir en promoción online
    Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail marketing
    La gestión práctica de una campaña de banners
    Participar en los programas de afiliados
    Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online

 

  • Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
    Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
    Caso real: sistemas de e-CRM actuales
    Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online
    Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

 

  • Tecnología, comunicación online y redes sociales
    Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
    Redes sociales actuales y tendencias futuras
    Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus,
    Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
    Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tabletas, etc.
    Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Gowalla, etc.
    El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
    Evolución hacia la web

 

  • Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
    Branding en redes sociales
    Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
    Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
    Aprovechar el potencial de Google Plus
    Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr,
    Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
    Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

 

  • Gestión de blog corporativo
    Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
    Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
    Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
    El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect,
    Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
    Ejercicio práctico: cómo crear un blog con WordPress, paso a paso

 

  • Marketing
    Value Management: prepararse para el marketing
    Co-Creation: el cliente como creador del producto
    Comunidades: comunicación cliente-cliente
    Creación de campañas de comunicación en la web semántica
    El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
    Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
    Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
    Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica

 

  • Análisis y estadísticas
    Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
    Análisis de los indicadores de información general
    Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
    Evaluación de la reputación de la marca en internet
    El cuadro de mando del negocio online
    Otras aplicaciones de medición de tráfico
    Ejercicio práctico: aplicación del cuadro de mando

 

  • Requisitos legales en la actividad de un negocio online
    La sociedad y la forma legal más adecuada
    La gestión de la protección de datos
    Las condiciones de contratación
    Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico
    Ley de Ordenación del Comercio Minorista

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