1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Gestión de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
  4. Escucha Activa y Empatía
  • Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
  • Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
  • Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
  • Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
  • Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
  • Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
  • Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
  • Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
  • Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.
  • Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.


  • Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

    • ¿Qué es la escucha activa?

    • Tipos de escucha



  • Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

    • Beneficios de la escucha activa

    • La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo



  • Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

    • Claves básicas para una escucha activa efectiva

    • Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa



  • Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

    • Conversaciones poderosas

    • Escuchar para comprender



  • Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

    • Presencia, rapport y devoluciones

    • Atención plena para una escucha efectiva



  • Unidad 6. Concepto de Empatía

    • ¿Qué es la empatía?

    • Empatía en el contexto de la inteligencia emocional



  • Unidad 7. Las personas empáticas

    • Competencias personales de las personas empáticas

    • Emociones y empatía



  • Unidad 8. Beneficios de la Empatía

    • Beneficios de la empatía en las relaciones sociales

    • Empatía en el contexto profesional



  • Unidad 9. Mejora de la Empatía

    • Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar

    • Los prejuicios y la empatía



  • Unidad 10. Desarrollo de la Empatía

    • Mapas de empatía

    • Otras herramientas para trabajar la empatía



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